Según Reuters Elke den Ouden de la Technical University of Eindhoven hizo un estudio que dice que la mitad de los productos que devuleven los clientes alegando que estan rotos, en realidad no lo estaban, sino que el usuario no supo como hacerlo funcionar.
También descubrió que en los Estados Unidos un cliente promedio puede pasar hasta 20 minutos intentando hacer andar un producto antes de desistir.
Vía Basement.org