No se a ustedes pero a mi cuando camino hacia algún lugar me gusta tener mi objetivo a la vista y si no lo tengo me creo objetivos más cercanos y de ahí busco otro hasta llegar al bar, mi objetivo final. Creo que hago esto porque me permite limitar mi tarea a un tamaño manejable para poder explorar y comprender todo lo que pasa en ese tramo entre mi objetivo y yo, así puedo analizar donde tengo que esquivar algo, cuanta gente hay, en fin puedo planificar ese pedacito de trayecto.
Generalmente este tramo hasta mi objetivo parcial esta delimitado por mi vista, por ejemplo si tengo que doblar en la esquina no puedo planificar más allá de esta porque no puedo ver que hay (a no ser que sea el recorrido al bar que me lo conozco de memoria). Muchas veces cuando no conozco donde estoy, cosa que me pasa seguido, me estreso un poco ya que el no conocer que hay del otro lado me provoca dudas de donde estoy y si voy bien encaminado, claro que esto me pasa cuando tengo que llegar a algún lugar en específico y no cuando estoy paseando sin mayores preocupaciones.
En el diseño de paginas web ocurre algo similar, cuando estamos navegando en una página nuestra visión esta limitada a esta página y podemos movernos en ella pero no podemos ver que hay en la próxima página, peor aun cuando estamos realizado alguna tarea de varios pasos y no podemos ver lo que viene, no nos podemos responder preguntas básicas como ¿A dónde voy? ¿Falta mucho para llegar? ¿Qué habrá en la próxima esquina? ¿Un ladrón? ¿Un bar? etc.
Este tipo de preguntas sin respuesta son lo que hacen que un usuario se sienta incómodo a la hora de navegar por un sitio web, es por eso que siempre hay que recordar que el usuario esta navegando prácticamente a ciegas y depende de lo que nosotros le digamos por lo que tenemos que comprender que tal vez para nosotros es obvio por donde hay que ir pero que al usuario hay que explicarle todo para que su nivel de ansiedad sea el mínimo posible.
Para esto hay un par de tips que paso a enumerar:
1) Cuidar que el texto de los links sean explicativos de hacia donde se dirigen o que acción realizan.
2) Cuando se este realizando una tarea de varios pasos, siempre poner cuantos pasos son y una pequeña explicación de que es lo que viene en cada paso, en la posible también poner el tiempo que llevaría la tarea.
3) Avisar con anticipación si el usuario va a necesitar algo extra para realizar la tarea, por ejemplo si se necesita el numero de la factura, avisar al principio no al final porque el usuario puede que no lo traiga consigo.
Todo esto para cualquiera que haya leído algo de usabilidad no es ningún misterio y ya se han escrito miles de artículos al respecto, yo solamente lo escribo porque se me ocurrió mientras caminaba.
